Vicky Lailah
Klarifikasi di Media Sosial: Antara Penjelasan dan Pembelaan Diri
Gaya Hidup | 2026-01-12 21:25:40
Beberapa waktu terakhir, media sosial kian sering dijadikan sebagai wadah penyampaian klarifikasi. Klarifikasi biasanya muncul di media sosial setelah suatu peristiwa memicu kontroversi dan menuai perhatian publik. Mulai dari figur publik, pejabat, hingga instansi memilih menjelaskan perkara yang dipersoalkan melalui media sosial dengan versi cerita mereka sendiri. Sering kali disertai pernyataan personal, nada defensif, dan ajakan untuk “meluruskan persepsi”.
Klarifikasi disampaikan melalui berbagai bentuk, mulai dari unggahan teks, pernyataan tertulis, atau video singkat. Konten tersebut kemudian disebarluaskan dan menuai beragam penafsiran serta respons publik. Alih-alih disampaikan melalui forum resmi yang terstruktur, klarifikasi kini kerap muncul secara cepat dan personal di linimasa media sosial. Perubahan ini menandai adanya perubahan dalam praktik komunikasi publik di era digiital.
Fenomena ini menarik jika dilihat dari kacamata komunikasi. Klarifikasi di media sosial bukan sekadar upaya meluruskan informasi, tetapi juga cara individu mempertahankan citra diri dan membangun narasi di hadapan publik yang semakin kritis. Dalam situasi tertentu, klarifikasi bahkan lebih terasa seperti pembelaan daripada penjelasan yang utuh dan objektif.
Dalam Face-Negotiation Theory, setiap individu memiliki “wajah” atau (face), yaitu citra diri dan kehormatan sosial yang ingin dijaga di hadapan orang lain. Ketika wajah ini terancam oleh kritik, tuduhan, atau opini publik, individu cenderung melakukan strategi komunikasi untuk melindunginya. Media sosial kemudian dipandang sebagai ruang yang dianggap paling cepat dan efektif untuk melakukan upaya penyelamatan wajah tersebut.
Melalui klarifikasi personal, individu dapat berbicara atas namanya sendiri, mengatur narasi, memilih diksi, dan menentukan sudut pandang yang ingin ditonjolkan. Tidak jarang, Narasi klarifikasi dibangun dengan bahasa emosional, menempatkan individu sebagai pihak yang diserang dan dirugikan, serta mengajak publik untuk memahami persoalan individu dari “sisi manusiawi”. Secara Komunikasi, strategi ini dapat dipahami sebagai upaya mempertahankan wajah dan memulihkan citra diri yang terancam.
Namun, di sinilah persoalan mulai muncul. Ruang publik terdiri dari berbagai macam individu yang memiliki latar belakang pengetahuan, nilai dan tingkat emosi yang berbeda-beda. Klarifikasi yang dimaksudkan untuk meredakan situasi justru bisa dimaknai secara berbeda oleh publik. Dalam banyak kasus, klarifikasi dipandang sebagai sikap defensif bahkan manipulatif. Alih-alih menyelamatkan wajah, upaya memulihkan citra diri justru berujung pada krisis kepercayaan dan memicu perdebatan baru.
Face-Negotiation Theory juga menekankan bahwa upaya menjaga wajah di ruang publik yang luas tidak selalu berjalan mulus. Strategi menjaga wajah yang efektif dalam komunikasi interpersonal belum tentu berhasil ketika diterapkan di hadapan audiens massal. Ketika klarifikasi disampaikan dengan nada defensif atau emosional, serta tidak diiringi dengan tanggung jawab dan transparansi, publik justru dapat menilainya sebagai bentuk strategi komunikasi semata dan ketidaksiapan menerima kritik, bukan sebagai itikad baik untuk menyelesaikan persoalan.
Budaya klarifikasi instan juga memperlihatkan kegelisahan publik terhadap opini di media sosial. Kecepatan arus informasi menuntut tanggapan cepat, sementara klarifikasi yang matang membutuhkan waktu, pertimbangan, dan proses verifikasi. Akibatnya, klarifikasi sering kali disampaikan sebelum fakta benar-benar utuh, semata-mata sebagai upaya untuk meredam tekanan sosial yang terus meningkat.
Dalam kondisi seperti ini, klarifikasi berisiko kehilangan fungsi komunikatifnya. Alih-alih membangun pemahaman bersama, klarifikasi justru menjadi bagian dari konflik yang terus berlanjut. Publik lebih fokus menilai sikap, ekspresi, dan pilihan kata yang disampaikan individu dibandingkan isi pernyataan klarifikasi dari persoalan yang dijelaskan. Komunikasi bergeser dari upaya dialog menjadi ajang negoisasi cerita.
Bukan berarti klarifikasi di media sosial adalah hal yang harus dihindari sepenuhnya. Dalam beberapa kasus, klarifikasi dapat menjadi langkah awal untuk mencegah disinformasi dan memberikan konteks awal kepada publik. Namun, ketika klarifikasi semata-mata hanya difokuskan pada penyelamatan wajah dan pembelaan diri, komunikasi kehilangan perannya sebagai sarana membangun pemahaman dan kepercayaan bersama.
Di tengah derasnya arus opini publik digital, tantangan terbesar komunikasi publik ialah bukan soal seberapa cepat klarifikasi disampaikan, melainkan keberanian untuk bertanggung jawab atas narasi yang dibangun di ruang publik. Media sosial memang menyediakan ruang bicara yang luas dan menjaga wajah serta citra diri merupakan hal yang wajar dan manusiawi. Namun, ketika klarifikasi hanya berhenti pada pembelaan diri semata, kejelasan dan kepercayaan publik justru semakin sulit dipulihkan. Pada titik inilah keterbukaan, konsistensi sikap, dan tindakan nyata menjadi penentu apakah klarifikasi benar-benar dimaksudkan sebagai komunikasi, atau sekedar strategi untuk menjaga wajah dan mempertahankan citra.
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
