Ferlyn Titalyanda
Mengubah Sunyi Rasa Takut Menjadi Senyum yang Kembali Hidup
Hospitality | 2025-12-03 00:23:50Keberhasilan pelayanan dokter gigi di Puskesmas tidak hanya ditentukan oleh kemampuan klinis semata, tetapi juga oleh kualitas komunikasi dan pendekatan yang membangun rasa aman bagi pasien. Banyak pasien, mulai dari anak-anak hingga lansia datang dengan rasa cemas, minim informasi, atau bahkan membawa pengalaman buruk sebelumnya. Karena itu, dokter gigi memegang peran penting dalam menciptakan pengalaman yang positif sejak awal kunjungan.
Langkah pertama dimulai dari komunikasi yang ramah dan empatik. Menyapa pasien dengan nada hangat, menanyakan kabar, serta menciptakan suasana rileks sebelum pemeriksaan dapat mengurangi ketegangan secara signifikan. Kalimat sederhana seperti “Bagian mana yang terasa tidak nyaman?” membuat pasien merasa didengar dan dihargai. Dari interaksi kecil inilah hubungan dokter–pasien mulai terbentuk.
Selain itu, penjelasan yang jelas dan mudah dipahami sangat krusial. Banyak pasien merasa takut karena tidak tahu apa yang akan dilakukan dokter gigi. Dengan memberikan informasi menggunakan bahasa sederhana, misalnya prosedur tambal gigi, scaling, atau pencabutan, dokter membantu pasien merasa lebih siap. Menjelaskan manfaat tindakan, risiko ringan yang mungkin muncul, serta bagaimana proses berlangsung membuat pasien lebih percaya dan tidak lagi membayangkan hal-hal menakutkan.
Memberikan kesempatan bertanya juga merupakan bagian penting dari pelayanan. Pasien berhak memahami kondisi giginya, sehingga dokter gigi perlu memberikan ruang untuk bertanya atau menyampaikan kekhawatiran. Sikap terbuka ini menunjukkan bahwa pasien dilibatkan dalam pengambilan keputusan, bukan sekadar objek tindakan medis.
Tak kalah penting, dokter gigi Puskesmas harus menjaga konsistensi pelayanan. Ketepatan waktu, kebersihan ruangan, penggunaan alat yang steril, serta profesionalisme selama tindakan menciptakan standar mutu yang dirasakan langsung oleh pasien. Tindak lanjut seperti edukasi mengenai cara menyikat gigi yang benar, kebiasaan sehat, hingga jadwal kontrol juga menjadi nilai tambah yang memperkuat loyalitas pasien.
Di banyak Puskesmas, pendekatan pelayanan yang humanis ini terbukti mampu mengubah cara masyarakat memandang perawatan gigi. Pasien yang merasa nyaman cenderung kembali berkunjung dan merekomendasikan layanan kepada keluarga atau tetangga. Pada akhirnya, kombinasi antara komunikasi empatik, edukasi yang jelas, kesempatan berdialog, dan pelayanan yang konsisten menjadi kunci keberhasilan dokter gigi Puskesmas dalam membangun kepercayaan masyarakat secara berkelanjutan.
Kepercayaan ini bukan hanya meningkatkan efektivitas perawatan, tetapi juga mendorong masyarakat untuk lebih peduli terhadap kesehatan gigi dan mulut. Sebuah langkah kecil di ruang praktik Puskesmas dapat berdampak besar pada kualitas kesehatan masyarakat secara luas.
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
