Octa Mardani
Bisnis Viral, tetapi Tidak Bertahan
Bisnis | 2026-10-15 10:03:24Di era media sosial, sebuah bisnis bisa dikenal banyak orang hanya dalam semalam. Video singkat tentang makanan unik, ulasan pelanggan, atau antrean panjang di sebuah toko dapat menarik perhatian ribuan hingga jutaan pengguna internet. Dalam waktu singkat, bisnis yang sebelumnya tidak banyak dikenal bisa kebanjiran pesanan.
Fenomena ini sering dianggap sebagai keberhasilan pemasaran. Jumlah penonton meningkat, pengikut bertambah, dan pelanggan berdatangan. Namun, ada pertanyaan yang tidak kalah penting: apakah bisnis yang viral benar-benar siap mempertahankan keberhasilannya?
Tidak semua bisnis mampu memanfaatkan popularitas menjadi pertumbuhan jangka panjang. Ada usaha yang awalnya ramai, tetapi perlahan kehilangan pelanggan setelah tren mereda. Ada pula yang justru kewalahan ketika permintaan meningkat, sehingga kualitas produk dan pelayanan menurun. Situasi ini menunjukkan bahwa perhatian publik tidak selalu sejalan dengan kesiapan bisnis.
Viralitas Mendatangkan Peluang, Sekaligus Tekanan
Ketika sebuah bisnis menjadi viral, peningkatan permintaan sering terjadi dalam waktu singkat. Bagi pelaku usaha, kondisi ini tentu menjadi peluang untuk meningkatkan penjualan dan memperluas pasar. Akan tetapi, lonjakan pelanggan juga membawa tantangan yang tidak bisa diselesaikan hanya dengan promosi.
Bayangkan sebuah usaha makanan kecil yang biasanya melayani puluhan pesanan per hari. Setelah videonya viral, pesanan meningkat berkali-kali lipat. Jika jumlah karyawan, kapasitas produksi, persediaan bahan baku, dan sistem pelayanan tidak disiapkan, pemilik usaha akan kesulitan memenuhi permintaan.
Akibatnya, pesanan terlambat, kualitas produk tidak konsisten, dan pelanggan mulai menyampaikan keluhan. Konten yang awalnya mendatangkan keuntungan bahkan dapat berubah menjadi sumber kekecewaan ketika pengalaman pelanggan tidak sesuai dengan ekspektasi mereka.
Masalahnya bukan terletak pada viralitas itu sendiri, melainkan pada ketidaksiapan bisnis dalam mengelola peluang yang datang. Popularitas dapat membuka pintu bagi pertumbuhan, tetapi tanpa pengelolaan yang tepat, peluang tersebut justru dapat menjadi tekanan bagi operasional usaha.
Ketika Popularitas Dianggap sebagai Strategi
Salah satu kekeliruan yang dapat terjadi dalam bisnis adalah menganggap keberhasilan viral sebagai bukti bahwa strategi perusahaan sudah berjalan dengan baik. Padahal, viralitas lebih tepat dipandang sebagai salah satu hasil dari aktivitas pemasaran, bukan jaminan bahwa bisnis memiliki keunggulan yang mampu bertahan dalam jangka panjang.
Dalam Manajemen Strategi, perusahaan perlu memahami kondisi internal, mengenali kebutuhan pelanggan, menentukan keunggulan kompetitif, serta menyiapkan langkah untuk menghadapi perubahan pasar. Artinya, pelaku usaha tidak cukup hanya memikirkan bagaimana produknya dikenal, tetapi juga bagaimana produk tersebut tetap relevan setelah perhatian publik berkurang.
Michael E. Porter melalui konsep strategi generik menjelaskan pentingnya membangun posisi bersaing melalui pendekatan seperti keunggulan biaya, diferensiasi, atau fokus pada segmen pasar tertentu. Jika diterapkan pada bisnis yang viral, konsep ini mengingatkan bahwa usaha perlu memiliki alasan yang jelas mengapa pelanggan memilihnya selain karena sedang populer.
Misalnya, pelanggan kembali membeli suatu produk karena rasanya konsisten, harganya sesuai, pelayanannya baik, atau produknya memiliki ciri khas yang sulit ditemukan pada pesaing. Faktor-faktor inilah yang dapat menjadi dasar hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Sebaliknya, jika pelanggan hanya datang karena penasaran setelah melihat konten viral, bisnis berisiko kehilangan daya tarik ketika tren tersebut berakhir. Penjualan yang tinggi pada satu periode belum tentu mencerminkan loyalitas pelanggan ataupun kemampuan usaha mempertahankan keuntungan.
Strategi Tidak Berhenti pada Menarik Perhatian
Setelah mendapatkan perhatian publik, pelaku usaha perlu menentukan langkah berikutnya. Pertama, kapasitas operasional harus disesuaikan dengan permintaan. Peningkatan pesanan perlu diimbangi dengan pengelolaan persediaan, pembagian tugas, dan pengawasan kualitas agar pelanggan tetap memperoleh pengalaman yang baik.
Kedua, bisnis perlu memahami siapa pelanggan yang datang dan alasan mereka membeli. Informasi tersebut dapat digunakan untuk mengevaluasi produk, memperbaiki pelayanan, serta menentukan strategi pemasaran yang lebih tepat. Jumlah penonton dan pengikut media sosial tetap dapat dipantau, tetapi tidak seharusnya menjadi satu-satunya ukuran keberhasilan.
Ketiga, pelaku usaha harus memiliki rencana ketika popularitas mulai menurun. Ketergantungan pada satu konten, tren, atau platform media sosial dapat membuat bisnis rentan terhadap perubahan perilaku konsumen. Karena itu, usaha perlu membangun hubungan dengan pelanggan melalui kualitas produk, pelayanan yang konsisten, dan identitas merek yang jelas.
Langkah-langkah tersebut memperlihatkan bahwa strategi bisnis membutuhkan kesinambungan antara pemasaran, operasional, pengelolaan sumber daya, dan evaluasi. Keberhasilan tidak cukup dinilai dari seberapa cepat sebuah usaha dikenal, tetapi juga dari kemampuannya mengelola pertumbuhan secara realistis.
Bisnis yang Bertahan Bukan Sekadar yang Paling Viral
Di tengah persaingan digital, tidak ada salahnya pelaku usaha memanfaatkan media sosial untuk memperkenalkan produk. Viralitas bahkan dapat menjadi kesempatan berharga bagi UMKM yang memiliki keterbatasan anggaran promosi. Namun, kesempatan tersebut perlu diikuti dengan strategi yang sesuai dengan kemampuan dan tujuan bisnis.
Pelaku usaha juga perlu menyadari bahwa tidak semua tren harus diikuti. Mengejar popularitas tanpa mempertimbangkan kapasitas, biaya, dan karakter pelanggan dapat membuat bisnis kehilangan fokus. Terkadang, pertumbuhan yang lebih lambat tetapi terkelola dengan baik justru lebih bermanfaat daripada lonjakan penjualan yang tidak mampu dipertahankan.
Pada akhirnya, viralitas hanyalah salah satu cara untuk membawa bisnis ke hadapan calon pelanggan. Tantangan sesungguhnya muncul setelah perhatian itu didapatkan: bagaimana menjaga kualitas, membangun kepercayaan, dan memberikan alasan bagi pelanggan untuk kembali.
Bisnis yang kuat bukan hanya bisnis yang ramai dibicarakan hari ini, melainkan bisnis yang tetap memiliki nilai ketika orang-orang tidak lagi membicarakannya. Sebab, popularitas mungkin membuat pelanggan datang untuk pertama kali, tetapi strategi yang matanglah yang membantu bisnis bertahan setelah tren berlalu.
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
