UNIVERSITAS PAMULANG
Komunikasi Krisis: Ketika Satu Kata Bisa Menyelamatkan atau Menghancurkan
Teknologi | 2026-05-02 23:26:11Oleh; Zahratul Jannah
Dalam situasi krisis, satu kalimat bisa menenangkan jutaan orang—atau justru memicu ketakutan massal. Kita berulang kali melihatnya, mulai dari isu kesehatan, bencana, hingga kebijakan pemerintah. Contoh paling nyata yang terjadi saat COVID-19 melanda, di mana cara penyampaian informasi menjadi faktor penentu antara kepercayaan dan ketakutan masyarakat. Pada titik ini, komunikasi bukan sekadar penyampaian pesan, melainkan alat strategi yang menentukan arah respons masyarakat.
Dalam kajian ilmu komunikasi, kondisi ini dikenal sebagai krisis komunikasi, yaitu proses penyampaian informasi secara cepat, tepat, dan terukur dalam situasi darurat. Masalahnya, tidak semua pihak mampu mengelola komunikasi dengan baik. Kesalahan kecil seperti penggunaan kata yang ambigu, informasi yang tidak konsisten, atau keterlambatan penyampaian dapat memicu kesalahpahaman luas di tengah masyarakat.
Krisis komunikasi juga sangat berkaitan dengan kepercayaan masyarakat. Ketika informasi yang diberikan tidak jelas atau berubah-ubah, masyarakat cenderung mencari sumber lain, termasuk media sosial yang belum tentu kredibel. Dengan munculnya fenomena hoaks yang semakin memperparah situasi. Dalam perspektif komunikasi, ini menunjukkan adanya “noise” atau gangguan dalam proses penyampaian pesan yang maknanya menyebabkan tidak tersampaikan secara utuh.
Selain itu, media juga memiliki peran besar dalam membentuk krisis persepsi. Cara media membingkai suatu peristiwa dapat memperkuat atau menenangkan ketakutan. Jika suatu kejadian terus disampaikan dengan narasi yang menegangkan, publik akan merasakan situasi yang lebih buruk dari kenyataan. Sebaliknya, jika disampaikan secara proporsional dan informatif, masyarakat akan lebih tenang dan rasional dalam merespons.
Di era digital, tantangan krisis komunikasi semakin kompleks. Informasi menyebar dengan sangat cepat, bahkan sebelum penggunaan. Siapa pun bisa menjadi penyebar informasi, baik yang benar maupun yang berputar. Hal ini menuntut setiap individu untuk memiliki kemampuan literasi digital agar tidak mudah terpengaruh oleh informasi yang belum jelas kebenarannya.
Pada akhirnya, krisis komunikasi bukan hanya tanggung jawab pemerintah atau media, tetapi juga seluruh masyarakat. Kemampuan untuk menyampaikan, menerima, dan menyaring informasi dengan bijak menjadi kunci utama dalam menghadapi situasi darurat. Karena dalam krisis, yang dibutuhkan bukan hanya solusi, tetapi juga komunikasi yang mampu menjaga ketenangan dan kepercayaan masyarakat.
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
