Namira Kesha
Komunikasi Efektif Dokter Gigi Lebih dari Sekadar Tindakan Klinis
Eduaksi | 2025-12-16 19:16:13
Pelayanan kesehatan gigi sering kali dipersepsikan sebatas tindakan klinis seperti pencabutan, penambalan, atau pemasangan alat ortodonti. Padahal, menurut pandangan saya, keberhasilan pelayanan dokter gigi tidak hanya ditentukan oleh seberapa baik tindakan tersebut dilakukan, tetapi juga oleh bagaimana dokter gigi berkomunikasi dengan pasiennya. Banyak pasien datang dengan rasa takut, cemas, dan ketidaktahuan mengenai kondisi gigi dan mulut mereka. Dalam situasi seperti ini, komunikasi yang efektif menjadi jembatan penting antara ilmu kedokteran gigi dan kebutuhan manusiawi pasien. Tanpa komunikasi yang baik, pelayanan kesehatan berpotensi kehilangan makna dan kepercayaan.
Komunikasi efektif dokter gigi dimulai dari kesadaran bahwa setiap pasien memiliki latar belakang, tingkat pendidikan, dan pengalaman yang berbeda. Pasien bukan sekadar objek perawatan, melainkan individu yang berhak memahami apa yang sedang dan akan terjadi pada dirinya. Oleh karena itu, kemampuan mendengarkan menjadi keterampilan utama yang sering kali diabaikan.
Beberapa hal yang menurut saya mencerminkan komunikasi yang baik antara dokter gigi dan pasien antara lain:
1. Kesediaan dokter gigi untuk mendengarkan keluhan tanpa memotong pembicaraan pasien.
2. Sikap empati terhadap rasa takut atau cemas pasien, terutama pada tindakan invasif.
3. Pemberian ruang bagi pasien untuk bertanya dan menyampaikan kekhawatiran mereka.
Selain mendengarkan, cara menyampaikan informasi juga memegang peran besar. Tidak semua pasien memahami istilah medis yang kompleks. Ketika dokter gigi menjelaskan diagnosis dan rencana perawatan dengan bahasa yang terlalu teknis, pasien cenderung mengangguk tanpa benar-benar paham. Menurut saya, kondisi ini berbahaya karena dapat membuat pasien merasa terpaksa menyetujui tindakan tanpa pemahaman yang cukup. Sebaliknya, penggunaan bahasa sederhana, ilustrasi, atau contoh sehari-hari akan membantu pasien merasa lebih tenang dan percaya.
Komunikasi yang efektif juga berpengaruh langsung terhadap kepatuhan pasien. Dalam perawatan gigi, terutama perawatan jangka panjang seperti ortodonti atau perawatan periodontal, keberhasilan sangat bergantung pada kerja sama pasien. Instruksi perawatan yang disampaikan dengan jelas dan disertai alasan yang mudah dipahami akan lebih mungkin diikuti oleh pasien. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi bukan hanya alat penyampaian informasi, tetapi juga sarana membangun tanggung jawab bersama.
Komunikasi mencerminkan profesionalisme dan etika dokter gigi. Nada bicara yang ramah, bahasa tubuh yang terbuka, serta kesabaran dalam menghadapi pasien yang sulit atau banyak bertanya menunjukkan bahwa dokter gigi menghargai martabat pasien. Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan yang tidak membuat pasien merasa kecil, takut, atau diabaikan.
Dari sudut pandang saya, komunikasi efektif merupakan inti dari pelayanan kesehatan dokter gigi yang berkualitas dan berorientasi pada pasien. Keahlian klinis memang penting, tetapi tanpa komunikasi yang baik, keahlian tersebut tidak akan tersampaikan secara optimal. Dokter gigi yang mampu berkomunikasi secara empatik, jelas, dan terbuka tidak hanya meningkatkan keberhasilan perawatan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelayanan yang manusiawi dan bermakna. Pada akhirnya, komunikasi yang efektif bukan sekadar keterampilan tambahan, melainkan tanggung jawab moral dalam memberikan pelayanan kesehatan yang utuh dan berkeadilan.
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
