ira novitha yanthie
Lebih dari Sekadar Logo: Memahami Pentingnya Membangun Citra Perusahaan yang Positif
Bisnis | 2026-01-03 21:25:18
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kesan pertama sering kali menjadi penentu keberhasilan. Fenomena ini dikenal dengan istilah citra. Citra bukan sekadar nama atau logo, melainkan hasil gabungan dari semua kesan yang didapat publik melalui pengamatan perilaku, informasi yang didengar, hingga bukti material lainnya.
Secara strategis, citra adalah "komoditas rapuh" (fragile commodity) yang sengaja dibentuk agar bernilai positif di mata publik. Para ahli seperti Bill Canton mendefinisikan citra sebagai kesan dan gambaran diri publik terhadap organisasi yang sengaja diciptakan. Sementara itu, Frank Jefkins menekankan bahwa citra merupakan hasil dari pengetahuan dan pengalaman individu.
Komponen dan Identitas Citra
Membangun citra yang kuat melibatkan tiga komponen utama: realitas, hal yang ideal, dan harapan atau keinginan. Dalam praktiknya, citra berkaitan erat dengan identitas perusahaan yang mencakup aspek-aspek berikut:
- Nilai-nilai yang dianut perusahaan.
- Merek dan karakteristik pelayanan.
- Usia dan struktur organisasi.
- Sponsorship serta rancangan penampilan fisik.
Penting untuk membedakan antara citra dan reputasi. Citra merupakan tingkat kesadaran dan persepsi publik, sedangkan reputasi terbentuk dari pengalaman individu secara langsung maupun tidak langsung.
Mengenal 5 Jenis Citra
Setiap perusahaan mungkin memiliki persepsi yang berbeda-beda di mata pemangku kepentingan. Berikut adalah lima jenis citra yang umum ditemui:
- Citra Bayangan (Mirror Image): Bagaimana pihak internal menduga publik eksternal memandang perusahaan mereka.
- Citra Berlaku (Current Image): Citra yang terbentuk berdasarkan pengalaman nyata publik eksternal, yang terkadang bisa berbeda dari dugaan perusahaan.
- Citra Harapan (Wish Image): Kondisi citra ideal yang diinginkan oleh manajemen.
- Citra Perusahaan (Corporate Image): Citra menyeluruh dari organisasi, bukan hanya dari satu produk atau jasa.
- Citra Majemuk (Multiple Image): Citra berbeda-beda yang mungkin muncul dari berbagai kantor cabang atau individu yang mewakili perusahaan.
Bagaimana Citra Terbentuk?
Pembentukan citra dipengaruhi oleh proses psikodinamis dalam diri individu, yang meliputi persepsi, kognisi (daya nalar), motivasi, dan sikap. Secara eksternal, perusahaan dapat membentuk persepsi ini melalui:
- Iklan (Advertising).
- Aktivitas Public Relations dan penyebaran informasi.
- Kesan fisik (Physical image) dan komunikasi mulut ke mulut (Word of mouth).
- Pengalaman nyata konsumen saat menggunakan produk atau jasa.
Mengapa Citra Sangat Penting?
Mengelola citra bukan sekadar urusan estetika. Menurut Zinkhan, citra yang dikelola dengan baik dapat merangsang penjualan, membangun identitas karyawan, dan mempengaruhi investor serta lembaga keuangan. Selain itu, citra positif membantu perusahaan mendapatkan posisi unggul dalam persaingan dan menjalin hubungan baik dengan pemerintah maupun tokoh masyarakat.
Melalui penelitian citra yang rutin, perusahaan dapat mengevaluasi kebijakan, memperbaiki kesalahpahaman, hingga memprediksi tingkah laku publik di masa depan.
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
