Suko Waspodo

    FOLLOW  

Sukses Itu Baik. Kegagalan Itu Buruk. Ada Pertanyaan?

Eduaksi | Friday, 02 Feb 2024, 09:37 WIB

Bagaimana Anda dapat mengelola kegagalan secara efektif.

Poin-Poin Penting

· Ada empat jenis kegagalan yang berbeda.

· Beberapa jenis kegagalan menciptakan peluang untuk sukses.

· Apa cara terbaik bagi para pemimpin untuk mengelola kegagalan?

Kegagalan adalah sebuah dilema. Sekalipun budaya perusahaan Anda tidak toleran terhadap kegagalan, para pemimpin tahu bahwa hasilnya bukanlah perusahaan yang bebas kegagalan. Ini akan menjadi budaya yang menyembunyikan kegagalan dan tidak bisa belajar darinya.

Di sisi lain, jika perusahaan Anda menganut “cepat gagal, sering gagal”, perusahaan tidak akan berhenti sejenak untuk menyelidiki kesalahan mendasar yang sebenarnya bisa dengan mudah diperbaiki.

Kegagalan sebagai Konsep Biner

Amy Edmondson adalah Profesor Kepemimpinan dan Manajemen Novartis di Harvard Business School. Dia memiliki perspektif yang berguna tentang kegagalan.

Pemikiran biner menempatkan konsep ke dalam kategori salah satu/atau. Kegagalan itu buruk. Sukses itu bagus. Misalnya, keengganan naluriah terhadap kegagalan menyebabkan membuang-buang waktu dewan direksi dengan “pertunjukan anjing dan kuda poni” yang berfokus pada kesuksesan. Sementara itu, dewan masih mengabaikan masalah-masalah yang semakin parah.

Di tingkat pengawasan, memandang kegagalan sebagai konsep biner mendorong manajemen mikro. Dan manajemen mikro menyebabkan tingginya tingkat pengunduran diri di kalangan pekerja muda.

Kegagalan Tingkat 1

Edmondson menyarankan untuk membingkai ulang kegagalan dan pengelolaan kegagalan Anda. Dia menjelaskan tiga kategori kegagalan berbeda yang kita sebut Tingkat 1, 2, dan 3. Dan kami akan menjelaskan kategori keempat.

Kegagalan tingkat 1 adalah “kegagalan dasar”. Kegagalan dasar melibatkan kesalahan pada medan yang dilalui dengan baik. Waktu, tenaga, dan sumber daya telah terbuang percuma. Contoh umum mungkin adalah lupa menurunkan pintu garasi pagi ini saat berkendara berangkat kerja.

Mengelola kegagalan tingkat 1 berarti memaafkan orang yang melakukan kesalahan. Kesalahan tingkat 1 adalah bagian dari menjadi manusia. Fokus pada apa yang dapat dilakukan untuk mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan yang sama di masa depan.

Perhatikan bahwa kita mengatakan, “kurangi kemungkinannya” daripada “pastikan hal itu tidak akan terjadi lagi.” Idenya adalah untuk mendorong pengurangan kegagalan yang realistis dan bukan penghapusan kegagalan yang idealis.

Bantu diri Anda dan tim Anda mengartikulasikan masalah seperti perhatian terhadap detail, asumsi, dan terlalu percaya diri. Anda ingin menciptakan keamanan psikologis bagi anggota tim untuk mendiskusikan kesalahan Tingkat 1. Dewan direksi mungkin berterima kasih kepada CEO yang memberi mereka informasi tentang kesalahan Tingkat 1 ditambah rencana untuk mengurangi kemungkinan terulangnya kesalahan yang sama. Jenis informasi ini lebih berharga daripada pertunjukan anjing dan kuda poni.

Kegagalan Tingkat 2

Kegagalan Tingkat 2 adalah sistem kompleks yang telah rusak. Banyak hal kecil yang terjadi bersamaan sehingga menghasilkan kegagalan.

Jika kegagalan Tingkat 1 hanya disebabkan oleh satu orang saja, maka kesalahan Tingkat 2 biasanya disebabkan oleh kombinasi penyebab internal dan eksternal. Contoh kegagalan Level 2 termasuk masalah rantai pasokan selama COVID, kapal Torrey Canyon menabrak karang dengan kecepatan penuh dan menumpahkan 13 juta galon minyak.

Elizabeth Findell dan Sadie Gurman melaporkan laporan Departemen Kehakiman Amerika Serikat setebal 600 halaman yang menjelaskan kegagalan hampir 400 petugas penegak hukum Texas untuk segera melakukan intervensi dalam tragedi tahun 2022 di mana seorang pria bersenjata membunuh 19 siswa kelas empat dan dua guru. . Ini adalah kegagalan klasik Tingkat 2: Petugas pertama di tempat kejadian gagal menganggap situasi tersebut sebagai insiden penembakan aktif. Polisi kemudian mengkompromikan TKP dengan menolak bekerja sama dengan FBI.

Edmondson mengatakan mungkin ada kelegaan emosional ketika perusahaan memecat pemimpin kelompok yang melakukan kegagalan Tingkat 2. Pemecatan seperti ini fokus pada individu dan tidak fokus pada permasalahan sistemis dalam organisasi.

Dewan direksi harus menggunakan jasa ahli dari luar untuk menyelidiki masalah sistem yang terlibat dalam kegagalan Tingkat 2. Para ahli harus melapor kepada dewan direksi dan bukan kepada CEO. Para ahli dari luar mencari tanda-tanda peringatan kecil yang mendahului kegagalan tersebut. Tanda-tanda peringatan seperti ini biasanya diabaikan, diabaikan, atau diremehkan.

Pada tingkat pengawasan, mengurangi kemungkinan kegagalan Tingkat 2 melibatkan fokus pada pelatihan tim dalam simulasi krisis. Supervisor tidak boleh berasumsi segala sesuatunya akan berjalan dengan baik. Mereka harus membuat skenario kegagalan dan kemudian meminta tim melatih tanggapannya berulang kali. Pengulangan seperti itu meningkatkan kemungkinan bahwa respons tim dalam situasi nyata akan terjadi secara otomatis.

Kegagalan Tingkat 1.5

Edmondson tidak membahas hal ini dalam bukunya, The Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well, namun kita sering melihat kegagalan Level 1.5 dalam praktik konsultasi kita. Kegagalan Tingkat 1,5 adalah kegagalan Tingkat 2, dan semua orang menyadari bahwa ada sesuatu yang salah secara mendasar dengan sistem. Namun, mereka tidak tahu bagaimana mengatasi masalah tersebut dari sudut pandang sistem.

Intervensi mereka menganggap masalahnya adalah kegagalan Tingkat 1. Contoh klasiknya adalah berfokus pada karyawan di tim Anda yang selalu terlambat masuk kerja. Ini ditangani sebagai masalah perilaku. Namun hal ini juga bisa menjadi gejala budaya perusahaan yang secara sewenang-wenang memerlukan mentalitas time-sheet yang tidak berhubungan dengan kebutuhan bisnis. Bisa jadi perusahaan tidak menyadari kesulitan logistik dalam mengantarkan anak-anak ke sekolah dan kemudian berangkat kerja.

Anggota tim yang pasif-agresif mungkin merupakan gejala dari terlalu banyak pekerjaan dan terlalu sedikit sumber daya untuk mengelola pekerjaan.

Kegagalan Tingkat 3

Edmondson menyebut kegagalan Tingkat 3 sebagai “kegagalan cerdas.” Kegagalan cerdas melibatkan masalah yang terkait dengan pergulatan dengan situasi baru.

Menurut catatan Thomas Edison, dia gagal sebanyak 2.774 kali dalam menemukan filamen bola lampu yang dapat menyala dalam ruang hampa ketika listrik melewatinya. Memperlakukan kegagalan eksplorasi jenis ini dengan cara yang sama seperti Anda menangani kegagalan Tingkat 1 atau Tingkat 2 akan menggagalkan tujuan penelitian. Kegagalan seperti ini patut dirayakan.

Kegagalan tingkat 3 sering terjadi di luar laboratorium. Kegagalan Tingkat 3 yang sesuai adalah upaya mendaki Gunung Washington di New Hampshire hanya untuk mengetahui bahwa Anda secara fisik tidak siap untuk tugas tersebut. Bisa jadi melibatkan pembuatan kue pie untuk pertama kalinya dengan hasil yang tidak enak.

Seorang dokter perawatan primer bereksperimen dengan obat baru, seorang profesional penjualan mencoba pendekatan baru untuk mendatangkan prospek, dan seorang manajer toko mengubah jenis obat yang biasa ada di rak.

Edmondson berpendapat bahwa kegagalan Tingkat 3 didorong, karena itulah satu-satunya cara untuk mencapai kesuksesan Tingkat 3. Ciptakan lingkungan yang aman bagi karyawan untuk mencoba pendekatan baru. Satu perusahaan mendirikan Failure Fridays. Mereka memberikan kesempatan kepada rekan kerja untuk berbagi dengan aman apa yang tidak berjalan dengan baik dan apa yang telah dipelajari.

Dewan harus mendorong CEO untuk melaporkan kegagalan Tingkat 3 sebagai cara untuk mendorong budaya inovasi perusahaan. Kami merekomendasikan satu jam setahun dicurahkan untuk presentasi formal mengenai kegagalan Tingkat 3 di dalam dan di luar fungsi penelitian dan pengembangan.

Kesimpulan

Kegagalan itu buruk dan kesuksesan itu baik adalah kerangka kegagalan. Tidak semua kegagalan itu sama. Ada empat jenis kegagalan. Mereka perlu dikelola secara berbeda. Dan dewan perlu memainkan perannya dalam manajemen kegagalan.

Steve Jobs adalah simbol kesuksesan wirausaha abad ke-20. Namun, ketika dia memberikan pidato wisuda di Universitas Stanford, dia memilih untuk membahas pentingnya kegagalan dalam perkembangannya sebagai seorang pemimpin.

***

Solo, Jumat, 2 Februari 2024. 9:35 am

Suko Waspodo