Suko Waspodo

    FOLLOW  

16 Cara Menjadi Pendengar yang Lebih Baik

Eduaksi | Monday, 08 Jan 2024, 18:19 WIB

Penelitian baru tentang komunikasi menunjukkan apa sebenarnya yang mendasari sikap mendengarkan yang baik.

Poin-Poin Penting

· Mendengarkan adalah keterampilan hidup yang penting, membantu membangun hubungan dengan cara yang mungkin tidak Anda sadari.

· Sebuah makalah baru menunjukkan unsur-unsur penting yang membentuk 16 kualitas pendengar yang baik.

· Mengetahui kualitas apa yang membuat Anda menjadi pendengar yang baik dapat membantu Anda membina hubungan yang lebih baik dan lebih memuaskan.

Fakta bahwa komunikasi adalah jalan dua arah adalah sesuatu yang diterima semua orang, namun tidak semua orang mengingatnya.

Mungkin Anda merasa frustrasi dengan salah satu teman Anda, yang sepertinya tidak pernah bisa mengikuti alur pembicaraan. Anda dapat mengetahui bahwa pikirannya mengembara segera setelah Anda mulai berbicara. Mereka mengajukan pertanyaan yang secara harafiah melibatkan pernyataan ulang atas apa yang baru saja Anda katakan. Bahkan dalam percakapan biasa seperti memutuskan bagaimana menuju ke rumah seseorang, Anda mendapati diri Anda mengulangi informasi yang sama setidaknya dua kali.

Peneliti komunikasi telah lama menekankan pentingnya mendengarkan dengan baik. Dalam konseling dan psikoterapi, mengajarkan kemampuan mendengarkan adalah andalan dari semua program pelatihan. Berbagai cara dilakukan untuk melatih siswa menjadi pendengar yang ahli, seperti diketahui bahwa tanpa keterampilan ini, hampir tidak mungkin membantu seseorang yang membutuhkan.

Terlepas dari kebutuhan profesional untuk pandai mendengarkan, kemampuan tidak hanya untuk “mendengar” tetapi memahami apa yang dikatakan orang lain merupakan hal mendasar dalam hubungan yang baik. Teman Anda mungkin tetap menjadi teman Anda, apa pun yang terjadi, tetapi bukankah akan lebih baik jika mereka dapat berinteraksi dengan Anda sedemikian rupa sehingga menunjukkan bahwa mereka menghargai kata-kata yang keluar dari mulut Anda?

Ilmu Mendengarkan

Menurut Graham Bodie dari Universitas Mississippi, dalam kontribusinya pada keseluruhan jurnal tentang “Listening and Responsiveness” (Mendengarkan dan Responsif), “mendengarkan dengan kompeten didefinisikan sebagai memperhatikan semua informasi yang tersedia dengan cara yang paling menjaga isi pesan (apa dikatakan) dan maksud relasionalnya (apa yang dimaksud)”. Beberapa faktor “prekursor afektif” (yang berhubungan dengan suasana hati) dapat membantu meningkatkan kemampuan mendengarkan dengan baik, termasuk perhatian, atau kepekaan percakapan.

Dengan kata lain, Anda harus bisa menjernihkan pikiran dari emosi Anda sendiri dan fokus pada apa yang sebenarnya dikatakan orang lain. Ini berarti berada “pada saat ini”, seperti ungkapannya, dan tidak membiarkan pikiran Anda menyimpang.

Ada juga komponen kognitif dalam mendengarkan dengan baik, yaitu Anda memperhatikan fakta dan detail. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengesampingkan emosi Anda sendiri.

Menempatkan kedua komponen mendengarkan ini ke dalam istilah yang konkret berarti Anda harus peka terhadap percakapan sebagai alat relasional, dan juga terhadap detail yang Anda perlukan untuk dapat memberikan tanggapan. Namun, seperti yang diinformasikan oleh penelitian sebelumnya, Bodie juga berpendapat bahwa jika Anda ingin menjadi pendengar yang “berkualitas tinggi”, mengekspresikan niat positif terhadap orang lain akan membantu. Merasakan dan memahami orang lain dapat membantu mereka merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri, menjadikannya teknik membangun hubungan yang penting.

Membongkar 16 Perilaku Mendengarkan yang Baik

Penelitian di bidang ilmu komunikasi lebih dari sekadar menetapkan ciri-ciri mendengarkan yang baik, namun juga mengidentifikasi perilaku spesifik yang membentuk pendengaran yang baik. Gunakan 16 ini untuk melihat bagaimana Anda mengukurnya.

Nomor satu dalam daftar adalah perhatian. Perhatikan saja apa yang terjadi dalam percakapan, perilaku yang dapat Anda lakukan dengan isyarat seperti melakukan kontak mata, memparafrasekan perkataan seseorang, dan mengajukan pertanyaan klarifikasi. Sekarang orang lain tahu bahwa Anda sedang bertunangan dan tidak membiarkan pikiran Anda melayang ke tempat yang Anda sukai saat ini.

Selanjutnya, Anda dapat beralih ke apa yang Bodie sebut sebagai “kompetensi komunikasi”, yang meningkatkan kemampuan mendengarkan untuk meningkatkan hubungan lebih jauh lagi. Perilaku ini termasuk menjadi:

1. Ekspresif

2. Persuasif

3. Terbuka dan langsung

4. Asertif

5. Cerdas

6. Terorganisir

7. Tidak memihak

Terakhir, kualitas “keterampilan sosial” yang tampaknya sulit dipahami mencakup serangkaian 8 atribut berikut, yang kini berjumlah 15 atribut:

1. Ramah

2. Berorientasi pada orang lain

3. Bermanfaat

4. Keluar

5. Nikmati orang baru

6. Menerima

7. Harga diri yang tinggi

8. Tidak gugup

Anda mungkin mengenali beberapa kualitas ini mirip dengan ciri-ciri kepribadian, khususnya atribut Lima Faktor seperti rendahnya neurotisisme dan tinggi ekstraversi, keramahan, dan keterbukaan terhadap pengalaman baru. Beberapa orang secara alami terampil secara sosial jika mereka memiliki kualitas-kualitas ini. Jika tidak, mengetahui betapa pentingnya hal tersebut dalam komunikasi yang baik dapat memberi Anda serangkaian kualitas yang dapat Anda coba kembangkan.

Menempatkan Mendengarkan dengan Baik dalam Konteks Hubungan

Ada banyak situasi di mana mendengarkan dengan baik dapat membantu Anda memenuhi tujuan hidup Anda, seperti yang dikatakan Bodie, bahwa “mendengarkan adalah keterampilan hidup yang penting”. Apa pun situasinya, para peneliti komunikasi telah menemukan bahwa pendengar membangun realitas yang sama dengan lawan bicaranya. Saat Anda membuka mulut, Anda mulai menciptakan kenyataan itu.

Ucapan “Hai!” bisa membuat perbedaan besar di dunia, tapi ucapan “Oh, kamu?” dapat menyebabkan hasil sebaliknya. Kata-kata itu sendiri menciptakan hubungan pada saat itu.

Jika Anda seorang pendengar yang baik, Anda menggunakan konteks tersebut untuk keuntungan Anda. Dalam mendengarkan secara aktif, Anda menggerakkan narasi sedemikian rupa sehingga memungkinkan orang lain menguraikan pikiran dan perasaannya, membantu mereka memperoleh wawasan dan kesadaran diri yang lebih besar. Wawasan yang Anda ungkapkan, berdasarkan apa yang dikomunikasikan orang lain kepada Anda, dapat menciptakan gelembung hubungan positif di mana Anda berdua merasa terhubung secara intim.

Serangkaian perkembangan ini tentu tidak berlaku untuk semua interaksi Anda. Jika Anda menunggu dalam antrean panjang saat checkout dan orang di depan Anda mengomentari kesulitan yang Anda alami, bukan berarti Anda harus mulai membangun hubungan yang intens. Namun, setidaknya mengakui ekspresi orang lain tentang realitas yang Anda berdua alami dapat menciptakan, untuk sesaat, rasa saling pengertian.

Singkatnya, mendengarkan memang merupakan keterampilan penting untuk sukses dalam hidup, dan ini juga merupakan keterampilan yang dapat Anda kembangkan jika itu bukan keahlian Anda. Penelitian akan terus meningkatkan pemahaman akademis tentang atribut berharga ini, tetapi sementara itu, Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda sendiri untuk menggunakannya guna membangun jalan hidup Anda menuju kepuasan.

***

Solo, Senin, 8 Januari 2024. 6:08 pm

Suko Waspodo