zakiyah fuada
Cerita dari Balik Meja Pelayanan Rumah Sakit
Info Sehat | 2025-10-29 20:47:40
Pelayanan kesehatan yang tertib dan efisien tidak terjadi begitu saja. Ada sistem administrasi dan manajemen yang bekerja di balik layar untuk memastikan setiap pasien mendapat pelayanan terbaik. Hal inilah yang terlihat dari hasil observasi yang dilakukan oleh mahasiswa Universitas Airlangga di salah satu rumah sakit universitas. Kegiatan ini menjadi kesempatan berharga untuk melihat langsung bagaimana teori yang dipelajari di bangku kuliah, khususnya dalam Ilmu Kesehatan Masyarakat, diterapkan di lapangan.
Selama observasi, terlihat bahwa setiap bagian di rumah sakit memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran pelayanan. Di bagian depan, petugas informasi menjadi garda pertama yang membantu pengunjung mendapatkan arahan. Mereka memberikan petunjuk dengan jelas, misalnya mengarahkan pasien dengan keluhan gigi ke poli dokter spesialis gigi. Komunikasi yang baik seperti ini menunjukkan pentingnya pelayanan yang ramah dan terstruktur dalam dunia kesehatan.
Petugas keamanan juga memainkan peran besar. Mereka tidak hanya menjaga keamanan, tetapi turut membantu pasien dalam proses registrasi. Sikap tanggap dan kerja sama yang ditunjukkan mencerminkan pentingnya kolaborasi antarprofesi dalam menciptakan pelayanan yang efisien. Sementara itu, bagian pembayaran dan farmasi menjadi contoh nyata bagaimana administrasi yang baik dapat mendukung sistem pelayanan yang cepat dan teratur.
Bagian pembayaran berfungsi memastikan proses keuangan berjalan dengan tertib dan transparan, baik untuk pasien umum maupun peserta asuransi. Setelahnya, pasien mengambil obat di bagian farmasi, di mana setiap resep diatur secara sistematis untuk menghindari kesalahan. Semua ini menunjukkan bahwa pelayanan yang efektif memerlukan manajemen yang matang dan sistem yang terkoordinasi.
Dari hasil pengamatan tersebut, terlihat jelas bahwa pelayanan kesehatan bukan hanya tentang tindakan medis, tetapi juga tentang bagaimana seluruh sistem bekerja bersama. Inilah yang menjadi ruang kerja bagi lulusan Ilmu Kesehatan Masyarakat (IKM). Profesi dari prodi ini tidak hanya berfokus pada pengobatan, melainkan pada bagaimana suatu sistem kesehatan dapat dikelola secara efisien, adil, dan berkelanjutan.
Tenaga kesehatan masyarakat berperan dalam berbagai aspek, mulai dari perencanaan program, manajemen fasilitas kesehatan, hingga evaluasi mutu pelayanan. Mereka juga berkontribusi dalam edukasi, pengumpulan data, serta analisis kebijakan yang berpengaruh pada pelayanan kesehatan di masyarakat. Melalui pemahaman tentang administrasi, kebijakan, dan komunikasi kesehatan, profesi ini menjadi jembatan antara masyarakat, tenaga medis, dan pembuat kebijakan.
Pengalaman lapangan seperti observasi di rumah sakit ini memberikan gambaran nyata tentang bagaimana ilmu kesehatan masyarakat diimplementasikan. Setiap proses dari pendaftaran, pembayaran, hingga pengambilan obat merupakan bagian dari sistem yang saling berhubungan. Ketika seluruh unsur bekerja sesuai fungsi masing-masing, pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan memuaskan bagi pasien.
Sebagai mahasiswa Universitas Airlangga, pengalaman ini menjadi pelajaran penting tentang luasnya peran profesi di bidang kesehatan masyarakat. Dunia kesehatan tidak hanya bergantung pada dokter dan perawat, tetapi juga membutuhkan tenaga profesional yang memahami manajemen, kebijakan, serta pelayanan publik yang berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.
Dengan adanya sistem administrasi yang baik, rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang tertata, efisien, dan berkelanjutan. Hal ini membuktikan bahwa tenaga kesehatan masyarakat memiliki peran strategis dalam memastikan pelayanan berjalan dengan lancar dan berkualitas. Profesi ini berkontribusi besar dalam menciptakan sistem kesehatan yang tidak hanya berfokus pada penyembuhan, tetapi juga pada peningkatan mutu dan pencegahan masalah kesehatan.
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
