Najwa Manar

Strategi Komunikasi Pemasaran Gojek

Bisnis | 2024-07-08 17:50:59

Gojek, sebuah perusahaan rintisan asal Indonesia, didirikan pada tahun 2010 oleh Nadiem Makarim. Gojek awalnya hanya menawarkan layanan ojek online, tetapi kemudian terus berinovasi dan memperluas layanannya untuk mencakup pembayaran digital, transportasi publik, pemesanan makanan, dan pengantaran barang. Dengan budaya bisnis yang inovatif, strategi pemasaran yang efektif, dan komitmennya untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya, Gojek telah berkembang menjadi salah satu merek terkenal dan populer di Indonesia.

Dengan membangun ekosistem digital yang menghubungkan orang-orang dengan berbagai layanan yang mereka butuhkan untuk meningkatkan kualitas hidup mereka, Gojek berusaha untuk mempertahankan dan memajukan negara. Nilai dasar Gojek termasuk berfokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan, merawat dan memberdayakan mitra pengemudi, pedagang, dan penyedia layanan lainnya, terus berinovasi untuk membuat solusi yang lebih baik, bersikap transparan, adil, dan bertanggung jawab, dan melakukan apa yang dilakukan orang lain.

Gojek menawarkan berbagai produk dan layanan, termasuk transportasi seperti GoRide, GoCar, GoSend, GoBlueBird, GoBus, dan GoTaxi; antar makanan dengan GoFood; belanja kebutuhan sehari-hari dengan GoMart dan GoFresh; dan pembayaran digital dengan GoPay.

Dengan lebih dari 20 juta pengguna aktif dan lebih dari 2 juta mitra pengemudi, pedagang, dan penyedia layanan lainnya, Gojek telah berkembang menjadi salah satu startup paling sukses di Asia Tenggara dalam beberapa tahun.

Dalam beberapa tahun terakhir, Gojek, perusahaan terkemuka di Asia Tenggara untuk layanan ride-hailing dan on-demand, telah mencapai tingkat kesuksesan yang luar biasa. Gojek menggunakan strategi pemasaran yang terorganisir dan menyeluruh untuk mencapai dan mempertahankan posisinya.

Tujuan Komunikasi Pemasaran

1. Meningkatkan kesadaran merek (brand awareness) dan pengenalan merek (brand recall) di seluruh jaringan operasinya.

2. Menciptakan citra merek yang positif dan kuat yang terkait dengan kemudahan, keandalan, dan inovasi.

3. Memperluas jangkauan pelanggan dan menarik pelanggan baru untuk mencoba layanan Gojek.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong penggunaan berulang dari pelanggan yang sudah ada.

5. Meningkatkan posisi Gojek sebagai penyedia layanan sebag

Jenis pesan Gojek adalah fungsional, yang menekankan kemudahan penggunaan, keterjangkauan, dan keandalan layanan. Emosional, yang menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan melalui cerita inspiratif dan momen sehari-hari yang dapat dihubungkan dengan mereka. Pesan Sosial: Mengaktifkan citra merek Gojek dengan menunjukkan komitmennya terhadap tanggung jawab sosial dan keberlanjutan. Pesan gaya hidup: Mengintegrasikan Gojek ke dalam gaya hidup modern yang dinamis dan serba cepat.

Primary Tools of Promotion yang Digunakan Gojek

Untuk menjadi platform layanan on-demand terkemuka di Asia Tenggara, Gojek telah mengoptimalkan berbagai alat promosi utamanya.

Iklan Televisi: Gojek meluncurkan iklan televisi yang menarik dan mudah diingat, seperti iklan "Gojek Cerdikiawan", yang mengangkat tema sehari-hari masyarakat dengan humor. Iklan ini membantu meningkatkan pengetahuan tentang merek dan menciptakan persepsi positif tentang Gojek sebagai sarana pintar untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Iklan Digital: Gojek menayangkan iklan berdasarkan minat dan lokasi pengguna melalui platform digital seperti YouTube, Instagram, dan Facebook.

Iklan di media luar ruang: Gojek terkenal dengan pendekatan pemasaran yang inovatif dan kreatif, yang membuat iklan ini lebih dekat dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakan layanan yang ditawarkannya.

Sales Promotion:

-Diskon dan Voucher: Gojek sering memberikan diskon dan voucher untuk layanan GoFood, GoRide, dan GoCar. Promosi ini mendorong pelanggan untuk mencoba layanan baru dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Public Relations and Publicity:

- Media Relations: Gojek sering berhubungan dengan media untuk mendapatkan publisitas positif, seperti press release dan liputan berita tentang pencapaian dan inovasi perusahaan. Publisitas positif ini meningkatkan kredibilitas Gojek dan menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap mereknya.

- Corporate Social Responsibility (CSR): Gojek terlibat dalam berbagai keg Contohnya, Gojek bekerja sama dengan Dompet Dhuafa untuk mendistribusikan bantuan kepada korban bencana alam dan mendorong masyarakat untuk lebih melek digital.

5. Pemasaran langsung:

Email Marketing: Pemasaran email Gojek membantu mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakan kembali layanan perusahaan dengan mengirimkan informasi promo, tips, dan informasi terbaru tentang layanan.

SMS Marketing: Pemasaran SMS Gojek juga efektif dalam menjangkau pelanggan yang tidak aktif menggunakan internet.

Secondary Tools of Promotion yang Digunakan Gojek Gojek telah menggunakan berbagai alat promosi sekunder untuk meningkatkan komunikasi pemasaran dan menciptakan reputasi merek yang baik. Berikut ini adalah beberapa contohnya:

Sponsorship: Gojek membangun citra sebagai perusahaan yang mendukung olahraga dan budaya Indonesia dengan menjadi sponsor utama tim sepak bola Indonesia AREMA FC.

Gojek bekerja sama dengan merek terkenal untuk mengadakan acara dan program menarik. Sebagai ilustrasi, Gojek bekerja sama dengan Tokopedia untuk "Gojek Tokopedia Fest" dan Lazada untuk "Gojek Big Sale".

Pameran: Gojek menjalin hubungan dengan mitra potensial dan memperkenalkan layanannya kepada masyarakat umum dengan berpartisipasi dalam berbagai pameran dan event. Sebagai ilustrasi, Gojek berpartisipasi dalam Capital Market Summit and Expo (CMSE), yang akan berlangsung selama dua hari, yaitu pada tanggal 23 dan 24 Agustus 2019, di Jakarta Convention Center (JCC).

Corporate Identity: Gojek memiliki logo dan tagline yang mudah diingat dan mencerminkan nilai-nilai perusahaan. Logo hijau melambangkan pertumbuhan dan semangat, dan tagline "We Got You" menunjukkan kemudahan dan fleksibilitas layanan Gojek. Gojek juga memastikan bahwa desain dan komunikasi merek tetap konsisten di semua platform dan media. Hal ini membantu membangun image merek yang profesional dan kuat.

Merchandising: Saat berkolaborasi dengan band terkenal asal Korea selatan BTS, Gojek menjual berbagai merchandise resmi sebagai cara bagi pengguna untuk mendukung merek Gojek dan meningkatkan kesadaran merek.

Word of Mouth: Gojek mempromosikan pengalaman positif pelanggan melalui media sosial dan platform online lainnya.

internet: Gojek memiliki situs web dan aplikasi yang informatif dan ramah pengguna. Pengguna dapat mengakses informasi tentang layanan Gojek, memesan layanan, dan memberikan umpan balik melalui platform digital ini.

Evaluasi Efektivitas Strategi dan Alat Komunikasi Pemasaran Gojek

Keberhasilan Gojek dapat dilihat dari beberapa metrik berikut: Tingkat kesadaran merek, Gojek telah menjadi salah satu merek terkenal di Indonesia. Gojek muncul sebagai merek terbaik untuk aplikasi pengangkutan mobil di Indonesia. Tingkat Konversi Penjualan, Gojek memiliki lebih dari 20 juta pengguna aktif di Indonesia, melakukan lebih dari 2 miliar transaksi setiap tahun, dan Gross Merchandise Value (GMV) mencapai lebih dari 200 triliun setiap tahunnya. Interaksi dengan Pelanggan, Gojek memiliki komunitas pengguna yang aktif di media sosial, rating tinggi di Google Play Store dan App Store, dan staf layanan pelanggan yang ramah dan membantu.

Etika Komunikasi Pemasaran Gojek:

1. Gojek hanya menggunakan data pengguna untuk tujuan yang disetujui oleh pengguna dan tidak pernah memberikan data pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna.

2. Iklan Gojek selalu memberikan informasi yang jujur dan transparan. Mereka tidak pernah membuat janji yang berlebihan atau tidak jujur.

3. Gojek selalu memastikan bahwa penawaran promosinya jelas dan tidak menipu, dan mereka selalu mencantumkan semua syarat dan ketentuan yang berlaku.

Dengan menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif dan tepat ini, Gojek dapat meningkatkan hasil dan efektivitas promosi produk/layanannya. Hal ini akan membantu Gojek untuk mencapai tujuan bisnisnya dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin dalam layanan on-demand di Indonesia dan Asia Tenggara.