Aris Nur Ramdhani
RSUD Terbaik di DKI Jakarta Tahun 2023
Trend | 2024-01-01 18:42:56
Fasilitas pelayanan publik kesehatan seperti Puskesmas dan Rumah Sakit tidak terlepas dari penilaian masyarakat akan pelayanan yang diberikan. Masyarakat dengan mudah memberikan kesan dan perasaan baik positif maupun negatif. Pada zaman keterbukaan data seperti sekarang ini, menjadi hal yang baik karena terciptanya transparansi terhadap sejauh mana kualitas layanan diberikan pada pelanggan. Hal ini dapat menjadi kontrol agar fasilitas pelayanan publik berada di jalur yang seharusnya sebagai pemberi service kepada publik secara optimal, tidak membedakan, mengedepankan kemudahan dan kenyamanan.
Salahsatu kanal kepuasan pelanggan paling popular yang banyak digunakan pelanggan adalah Google Reviews. Zaman digital seperti sekarang, Google Reviews menjadi bagian penting sebuah organisasi atau institusi membentuk opini publik dan branding sebuah produk.
Penelitian yang dilakukan Ramdhani (2023) menyebutkan, analisis sentimen kanal kepuasan pelanggan tersebut memainkan peran penting dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan yang dinamis, kemampuannya mengidentifikasi perasaan dan opini pelanggan dari ulasan, baik positif maupun negatif, menjadi elemen kunci.
Berikut peringkat Rumah Sakit Umum Daerah (Rumah Sehat untuk Jakarta) di DKI dengan rating terbaik hingga 30 Desember 2023:
1. RSUD Cilincing (4.7)
2. RSUD Kebayoran Lama (4.6)
3. RSUD Tarakan (4.5)
4. RSUD Tugu Koja (4.5)
5. RSUD Pademangan (4.5)
6. RSUD Tanah Abang (4.5)
7. RSUD Pasar Rebo (4.4)
8. RSUD Cengkareng (4.1)
9. RSUD Jatipadang (4.1)
10. RSUD Pasar Minggu (4.0)
Dari sisi institusi, Google Reviews dapat dijadikan sebagai sarana evaluasi dini yang dapat diandalkan terhadap pelayanan fasilitas pelayanan publik kesehatan. Reputasi yang baik di platform ini dapat memengaruhi persepsi calon pengunjung. Oleh karena itu, disarankan agar fasilitas kesehatan terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang optimal
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
