Lidya Fitrian
Bukan Cuma Teknologi, Bisnis Butuh Partner yang Siaga
Teknologi | 2025-08-16 19:18:27
Pernah nggak, lagi buru-buru belanja beberapa keperluan di mini market, tiba-tiba sistem kasirnya error?
Beberapa waktu lalu, saya mengalaminya sendiri. Niatnya cuma mau beli beberapa barang penting, tapi begitu sampai di kasir, layar komputer kasir menampilkan pesan error. Pegawai toko tersenyum ramah, meminta maaf, dan berkata, “Mohon tunggu sebentar, sistemnya sedang bermasalah.”
Awalnya saya pikir cuma sebentar. Tapi menit demi menit berlalu, antrian makin mengular. Di belakang saya, ada ibu yang gelisah sambil menatap jam, mungkin sedang dikejar waktu antar jemput anak. Di depan saya, ada pekerja kantoran yang terlihat mondar-mandir, mungkin takut telat rapat.
Bagi kami, para pelanggan, waktu yang terbuang ini jelas mengganggu. Bagi pemilik usaha? Kerugiannya bisa lebih besar lagi apalagi kalau gangguan seperti ini terjadi di jam sibuk. Situasi yang awalnya terlihat sepele bisa berubah menjadi kerugian nyata, baik dari sisi keuangan maupun kepuasan pelanggan.
Teknologi Memang Membantu, Tapi Tidak Kebal Masalah
Sekarang, banyak pelaku usaha kecil yang sudah bertransformasi digital. Mulai dari pencatatan penjualan otomatis, manajemen stok real-time, hingga pembuatan laporan keuangan yang rapi. Semua ini jelas membuat operasional lebih efisien dan membantu bisnis berkembang.
Namun, secanggih apa pun teknologi, gangguan bisa datang kapan saja. Bisa karena jaringan internet yang putus, server yang down, atau sistem kasir yang error tiba-tiba.
Masalahnya, satu kendala kecil bisa memberi efek domino:
- Penjualan terhenti.
- Stok tidak tercatat.
- Pelanggan kecewa
Dan dalam dunia bisnis, kehilangan satu pelanggan setia bisa berarti kehilangan potensi keuntungan berulang di masa depan. Satu keluhan pelanggan yang tersebar di media sosial saja bisa memengaruhi citra brand secara signifikan.
Kejadian Kecil, Dampak Besar
Bayangkan, sebuah kedai kopi kecil di sudut kota yang biasanya ramai di pagi hari. Jam 7–9 pagi adalah waktu emas mereka. Mesin kasir digital terhubung langsung dengan aplikasi stok dan pembayaran. Tapi suatu pagi, sistemnya error.
Pesanan yang masuk menumpuk, stok bahan baku tidak tercatat, dan antrean pelanggan semakin panjang. Barista yang biasanya sigap melayani, jadi kewalahan.
Dalam waktu kurang dari satu jam, mereka bisa kehilangan omset setengah hari. Belum lagi efek jangka panjangnya: pelanggan yang kecewa mungkin tidak kembali. Bagi usaha kecil, kehilangan beberapa pelanggan setia bisa sangat terasa.
Masalahnya bukan hanya pada teknologinya, tapi pada ketiadaan dukungan cepat untuk mengatasinya. Bagi bisnis yang mengandalkan sistem digital, waktu adalah segalanya. Setiap menit gangguan berarti peluang penjualan yang hilang.
Partner yang Siap 24/7: Investasi yang Sering Diabaikan
Banyak pemilik usaha fokus pada pembelian teknologi terbaik mesin kasir canggih, aplikasi pencatat penjualan, dan sistem manajemen stok mutakhir. Tapi sering lupa bahwa teknologi butuh “pendamping” yang bisa diandalkan.
Partner di sini bukan sekadar penyedia teknologi, tapi pihak yang siap membantu kapan pun dibutuhkan. Terutama di saat darurat.
Bayangkan kalau masalah teknis muncul di malam hari saat persiapan promo besar esok paginya. Kalau harus menunggu jam kerja normal untuk mendapatkan bantuan, kerugian bisa berlipat. Dalam banyak kasus, penundaan penanganan hanya beberapa jam saja bisa berdampak pada reputasi dan omzet.
Inilah kenapa layanan pelanggan 24/7 bukan lagi sekadar nilai tambah, tapi kebutuhan vital bagi bisnis digital. Dukungan semacam ini memastikan operasional bisnis tetap berjalan, bahkan saat kendala teknis muncul di waktu yang tidak terduga.
Solusi yang Tepat Waktu = Bisnis yang Terjaga
Untungnya, sekarang sudah ada layanan yang memahami kebutuhan ini. Telkom Indibiz Care hadir sebagai partner pendukung untuk pelaku usaha digital, memberikan dukungan teknis yang siap siaga 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Artinya, ketika terjadi gangguan sistem, pemilik usaha tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan. Tim support siap membantu mencari solusi, baik itu kendala jaringan, masalah perangkat, atau gangguan sistem penjualan.
Dengan adanya layanan seperti ini, risiko kerugian bisa ditekan, kepuasan pelanggan tetap terjaga, dan bisnis bisa terus berjalan meskipun ada kendala teknis. Respon cepat ini bukan hanya menyelamatkan penjualan hari itu, tapi juga menjaga kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang.
Bukan Sekadar Teknologi, Tapi Rasa Aman
Teknologi memang bisa membantu bisnis tumbuh. Tapi tanpa dukungan yang sigap, teknologi bisa menjadi titik lemah yang membuat bisnis rentan.
Partner seperti Telkom Indibiz Care tidak hanya membantu menyelesaikan masalah, tapi juga memberi rasa aman bahwa apa pun yang terjadi, ada tim yang siap membantu.
Dan di dunia usaha yang bergerak cepat, rasa aman itu tidak ternilai harganya. Pelaku usaha bisa fokus mengembangkan ide, melayani pelanggan, dan meraih peluang baru, tanpa dibayangi kekhawatiran akan gangguan teknis yang tidak tertangani.
Disclaimer
Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.
