KELUHAN KONSUMEN DAN CARA MENGATASINYA

Image
Sabrina Maula Balqis
Bisnis | Wednesday, 29 Dec 2021, 15:31 WIB

Keluhan konsumen model perilaku keluhan konsumen mengidentifikasi dua tujuan utama untuk mengeluh.

Pertama, konsumen mengeluh untuk menutupi Kerugian ekonomi. Mereka mungkin berusaha menukar produk yang bermasalah dengan produk lainnya,baik secara langsung dari perusahaan / toko maupun secara tidak langsung melalui tindakan hukum. Adapun, sejumlah faktor yang memengaruhi keluhan konsumen telag diidentifikasi. Perilaku keluhan konsumen meningkat apabila :

1. Tingkat ketidakpuasan meningkat

2. Perusahaan disalahkan atas suatu masalah

3. Sumber-sumber yang tersedia bagi konsumen untuk mengeluh meningkat

Biasanya kemarahan pelanggan juga dapat disebabkan oleh keluhan yaitu, pelayanan tidak seperti yang dijanjikan, merasa tertipu atau dimainkan, merasa diperlakukan dengan kasar, dilayani petugas yang tidak kompeten. Alasan-alasan tersebutlah yang membuat pelanggan melakukan keluhan terhadap suatu perusahaan. Karena banyak ekspektasi ataupun keinginan konsumen yang tidak terpenuhi.

Lalu, bagaimana cara mengatasi keluhan dari para konsumen tersebut? Ada beberapa hal yang bisa dilakukan diantaranya yaitu :

- Menangani keluhan tepat waktu

- Keluhan dari konsumen ditangani oleh orang yang tepat

- Menunjukkan rasa empati

- Responsif terhadap keluhan

- Bersikap solutif

- Berterimakasih atas komplain yang diberikan

Itu adalah beberapa hal yang bisa dilakukan dalam menangani keluhan dari konsumen.

Ikuti Ulasan-Ulasan Menarik Lainnya dari Penulis Klik di Sini
Image

Jadi yang pertama untuk berkomentar

Artikel Lainnya

Image

Download Whatsapp Aero Apk (WA Aero) Ukuran Ringan 2022 Anti Banned

Image

Lolos ke Semifinal SEA Games 2021, Mampukah Timnas U-23 Indonesia Gasak Thailand?

Image

Download GB WhatsApp Official Resmi Mod Apk Pro Terbaru Gratis, Update Segera !

Image

MP3 Juice, Download Lagu Gratis Mudah Dan Cepat 2022

Image

Download Fouad Whatsapp Anti Banned

Image

Lirik Lagu Rumah Ke Rumah - Hindia feat. Ari Lesmana

Kontak Info

Jl. Warung Buncit Raya No 37 Jakarta Selatan 12510 ext

Phone: 021 780 3747

marketing@republika.co.id (Marketing)

Ikuti

Image
Image
Image
× Image