Nur Laily Fauziyah

REAKSI PERUSAHAAN TERHADAP KELUHAN KONSUMEN

Bisnis | Monday, 10 Oct 2022, 23:43 WIB

Sesuatu yang agak mengherankan adalah ditemukan bahwa beberapa perusahaan tidak melakukan usaha sistematis untuk menyelidiki luasnya kepuasan / ketidakpuasan dengan produk atau jasa yang dikonsumsi konsumen.Bayangkan seberapa puaskah konsumen dengan produk yang mereka gunakan.Beberapa pendekaan sangat mungkin diterapkan dalam situasi ini.Pertama, perusahaan dapat menolak keterlibatan (yaitu, kami tidak melakukannya). Kedua, perusahaan dapat menghindari kesalahan dengan menimpakannya kepada orang lain.Ketiga, perusahaan dapat memberikan penjelasan atas peristiwa dan mengidentifikasi keadaan yang terjadi. strategis sehingga mereka dengan akurat dapat menjelaskan penyebab dan hasil dari peristiwa negatif yang menyebabkan keluhan. Permintaan maaf yang diajukan perusahaan merupakan sumber informasi yang penting bagi para konsumen ketika mereka memutuskan tindakan mana yang akan diambil untuk mengoreksi kesalahan yang sudah terjadi. Tentu saja, para konsumen tidak selalu benar dan perusahaan tidak selalu salah, sehingga kadang-kadang penjelasan yang sopan dapat menjernihkan kesalahpahaman.Berikut macam keluhan pelanggan dan mengatasinya.1. Keluhan sebagai Indikator Perbaikan Rasanya Anda perlu mempersiapkan diri lebih baik untuk menerima keluhan pelanggan. Sebab dengan mendapatkan keluhan dari pelanggan artinya Anda mendapatkan perhatian dari mereka.

2. Menangani Keluhan dengan Tepat WaktuUntuk menyiasati potensi buruk di atas, Anda perlu mendengarkan keluhan pelanggan Anda. Karena berdasarkan hasil riset pasar, pelanggan yang melakukan keluhan dan berhasil ditangani dengan baik, kemungkinan untuk tetap menggunakan produk maupun jasa dan memesannya lagi.

3. Pastikan Keluhan Pelanggan Ditangani oleh Orang yang Tepat

Dalam menangani keluhan pelanggan terkait produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan, Anda perlu menempatkan pegawai yang tepat.

4. Cekatan dalam Menangani Keluhan di Media SosialSementara untuk keluhan yang perusahaan Anda dapatkan dari media sosial yang digunakan sebagai sarana promosi dan pemasaran, Anda juga harus sigap dalam memberikan klarifikasi kepada pelanggan.

#perbankansyariah

Disclaimer

Retizen adalah Blog Republika Netizen untuk menyampaikan gagasan, informasi, dan pemikiran terkait berbagai hal. Semua pengisi Blog Retizen atau Retizener bertanggung jawab penuh atas isi, foto, gambar, video, dan grafik yang dibuat dan dipublished di Blog Retizen. Retizener dalam menulis konten harus memenuhi kaidah dan hukum yang berlaku (UU Pers, UU ITE, dan KUHP). Konten yang ditulis juga harus memenuhi prinsip Jurnalistik meliputi faktual, valid, verifikasi, cek dan ricek serta kredibel.

retizen

REAKSI PERUSAHAAN TERHADAP KELUHAN KONSUMEN

Disclaimer

Berita Terkait

Terpopuler di Bisnis

Cara Transfer Saldo DANA ke GoPay

Pria Mojokerto Mendadak Jadi Miliarder, Lupa Pernah Menabung Crypto

Harga Emas Antam dan UBS di Pegadaian Naik Tipis, Lihat Rinciannya Pagi Ini

Makin Murah, Harga Emas Antam di Pegadaian Dibawah Rp 1 Juta Per Gram

Kilang Balongan Sebut Nyala Api dan Suara Keras Saat Start Up, Normal

Basreng Jabur Blenak, Lahir di Masa Pandemi, Bersiap Tembus Ekspor

Terpopuler

Bertawakalah Sekokoh Bunda Hajar

Cara Menghentikan Kebiasaan Buruk Anda

Sekolah Dasar Insan Kamil Kota Bogor Menyelenggarakan Sosialisasi Penyakit Tuberkulosis

Nasi Padang: Budaya dan Kelezatan yang Mendunia

Mitos dan Hantu dalam Perspektif Agama Islam

Tulisan Terpilih